Kommentar des Gastes
Sehr enttäuschend auf Grund der Tatsache das das Zimmer nicht der Beschreibung auf ihrer Internetseite entspricht. Ausschlaggebend für meine Buchung war die Ausstattung "Badewanne mit separater Dusche" was gelogen ist! Eindrücke beim Betreten des Zimmers: Einganstür hat Kratzer, vor der Teeküche ist ein großer dunkler Fleck im Teppich, die Innentüren sind verkratzt, die Duschwand an der Badewanne wurde verklebt, der Abflussstöpsel wurde provisorisch angebracht, ein Lichtschalter ist ohne Funktion, der Spender für Duschgel war leer, die rechte Schublade vom Schreibtisch ist defekt, der Wasserkocher hat innen Beläge...ich habe diese Mängel, bei der Abreise, der Mitarbeiterin an der Rezeption geschildert.
Antwort des Hotels
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern es sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie enttäuscht abgereist sind. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Sie beschrieben haben – dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard.
Ihre Rückmeldung bezüglich der Abweichung zwischen Zimmerbeschreibung und tatsächlicher Ausstattung nehmen wir sehr ernst. Wir werden unsere Informationen auf der Website überprüfen und sicherstellen, dass diese den tatsächlichen Gegebenheiten entsprechen, um Missverständnisse künftig zu vermeiden.
Auch die von Ihnen geschilderten Mängel im Zimmer und die fehlenden Pflegeprodukte im Bad entsprechen nicht unserem Anspruch an Qualität und Service. Ihre Hinweise haben wir bereits an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet, damit diese umgehend überprüft und behoben werden.
Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Gelegenheit geben, Sie von unserem Haus und unserem Service zu überzeugen. Es wäre uns eine Freude, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit besten Grüßen aus der Hansestadt,
Ihr Team vom Dorint Hotel Bremen
Bewertung aus 01.2025
